最近几年来，全省各级政务办理办事部分克意立异，聚焦政务公然、一网通办、政务办事热线等方面，对峙题目导向、办事导向、需要导向，努力摸索政务办事新形式，助力政务经商情况连续优化，获得企业大众的杰出评判。本期刊发岳阳市、衡阳市、长沙县、湘潭市岳塘区、长沙市芙蓉区、怀化市鹤城区的经历作法，供大师进修鉴戒。

　　岳阳市努力摸索政务办事新形式，对峙以“办事导向”引颈“直播标的目的”，经过“云”上战略回答和导办办事领先全省市州展开“政务直播”，周全制造战略公布新平台、征询导办新渠道、企群处事新窗口，进一步增加办事新色，擦亮为民底色。

　　（一）夯实阵脚扶植。依照“1+5+N”联动形式，以市本级为主阵脚，华容县、湘阴县、岳阳县、君山区、云溪区5个“揭榜竞优”县区为分站点，其余县辨别批辐射延链，周全启用“政务直播”新式办事，制造直播矩阵，构成“范围效力”和“溢出效力”。各级政务大厅依照市行政审批办事局零碎性打算和团体性经营，以简练风雅、经济合用为规定，迷信设备“政务直播厅”，配套直播举措措施装备，经心制造“湘易相伴、岳办岳好”直播阵脚。

　　（二）通顺平台扶植。铺设“政务直播”双通道，官方声明抖音号“岳阳政务”和官方声明微旌旗灯号“岳办岳好”，同时展开“政务直播”勾当。成立平台运维事情团队，按期做好账号保护。开设“政务云讲堂”，上线“异地就诊存案”“驾驭证补换领”等20余个视频办事指南，增强“云导办”视频办事功效，让企业和大众“一看就可以懂，一点就可以办”。自本年4月开播往后，“岳阳政务”直播厅粉丝量新加5000余人，均匀每场直播旁观量约1.57万人次，最高场次超3.2万人，累计旁观量达15.2万余人次。网民遍及反应杰出，几次点赞。

　　（三）聚焦题库扶植。以平常办件“大数据”为参照，建造“一图看懂”社保知识50问、城乡住户医保战略50问、30个2023年持续实行的税费战略解读、不动产挂号10条便民行动等H5长图文8个，供大众查阅晓得。精确梳理高频事变及企业大众存眷度高的处事过程、多见题目及堵点、难点题目1600多个，构成“政务直播”常识库，有用保证直播过程当中，市民发问可以或许实时有用回应、回答和展现。

　　（一）同一尺度。归纳出“六个一”工做法，即做好每场直播计划、组好每支直播步队、写好每篇直播讲稿，拍好每部预报短片、练好每次播前彩排、控好每个直播现场；摸索出“3+1+1+N”的直播步队构造，即3名直播出镜职员（1名战略公布带领、1名主播、1名助播）、1名场控员、1名直播热线接线员、N名背景支持（包罗直播统计员、场外监控职员和场外弥补互动应对职员等）；梳理出《岳阳市“政务直播”事情范例细目》《现场救急话术》《直播重心》《预报模板》等系列范例，供市县无关单元鉴戒，并经过会合训练、跟从进修、经历交换和实习练习训练等体例，同一双县区和市直本能机能部分“政务直播”停止训练指点，做到尺度同一。

　　（二）同一调剂。对播出方案停止同一放置，进驻市本级政务办事中间通盘部分单元和5个县区，年内最少呈报一次政务直播勾当，同时，由市级概括兼顾调剂，保证在工夫上周周有直播，在实质上市县不反复。现已连续推出了市级不动产、公积金、税务、社保、医保、公安、工程名目帮和华容县税务、湘阴县企业用功、岳阳县不动产、云溪区医保等专场直播，推动企业大众“云”上处事帮办办事，年方案展开直播勾当120余场。

　　（三）同一流转。对直播间因工夫联系不逐一回应的题目征询，和在指摘区播后留言的处事乞助，同一由直播统计员挂号反应后构成工单派发至相干部分，依照1小时以内派单、普通事变2个事情日内办结、复琐事项5个事情日办结的“125”措置形式，给大众供给实时有用的应对办事。在政务直播的同时，守旧政务办事热线，经过专员互动，完成大略题目立刻回答、搀杂题目限时答复、处事资料短信投递。日常平凡放置专人实时存眷网民留言，重视互动交换，加强网民的粘性和账号的灵活度，晋升直播平台的公信力。

　　（一）展开战略宣讲办事。凸起经商扶植，聚焦企业大众视角，每场直播放置一位部分带领展开经商战略宣讲，公布政务办事最新鼎新、最新战略68条，如大众遍及存眷的不动产挂号下沉至金融机构、公证处、开辟商、中介机构等地“就近办”、一次办；多后代家庭利用住宅公积金配套战略；“人材新政45条”；养老、工伤、工作、医保新政等。同时，为了让网民看得清晰、听得大白，将战略实质做成小题板、藐视频等情势在直播中展现，网民可经过截屏和旁观回放等体例频频收看。

　　（二）做好征询导办办事。对峙题目导向，当真回应大众诉求，以征询互动、导办答疑为中心，现场回覆网民提议的各种题目280余个，如“外埠入院，存案必须甚么材料，怎样办？”“从单元去职了，想本人交养老保障，怎样打点？”“小范围征税人增值税减免战略有哪些？”，为企业大众释疑解惑。同时，努力做好“湘易办”超等办事真个推行宣介事情，场景式指导泛博网动下载利用“湘易办”停止处事、呈报和查问。

　　（三）深化“云”上处事办事。深入用户思惟，对峙以墟市需要为起点，对直播时代提议的处事请求，经过现场研判，分类处置，属即办件的，实施“云即办”，实时反应后果，如湘阴县、华容县园区财产办事“直播带岗”勾当，旁观人次超2万，线上征询近百人，线余人告竣发轫理想。属许诺件的，实施“云受理”，供给帮办，如为6名在外埠的网友打点了异地医保报销存案营业等。同时，聚焦办不可事反应，推出网民“云监视”“云吐槽”勾当，经过直播进窗口、佳宾访谈、办不可事跟踪等有用情势，将直播镜头既瞄准政务主播，又瞄准企业大众，受理企业大众的诉求，帮忙企业大众调和办理题目。

　　衡阳市以制造村级“一网通办”全省试点为契机，以进步下层管理才能为导向，紧贴下层、企业和大众现实需要，尽力办理下层政务办事“不克不及办、欠好办、不会办、不肯办”困难，出力买通下层大众处事“最初一千米”，政务办事便当化完成再晋升。颠末试点鼎新，将政务办事事变的受理接件权前移至村（社区），让大众不出村（社区）就可以长途终了县、乡级事变打点，村级现实办件量估计可达80%以上，完成“村事村办”。

　　1、冲破事权范围，拓宽“就近办”门路，办理不克不及办的题目。以“云碰头”形式让镇级政务办事事变在村社区可办，冲破事变打点势力枷锁束缚，梳理首批聪明政务“云综窗”打点事变清单，经过事变调整过程再生，制造“村民建房一件事”“购买农机一件事”“制造互助社一件事”等村级“一件事一次办”特点新场景，由村级“概括窗”及“湘易办”APP同一接件、一体化平台在线流转。同时加速推动下层便民办事中间（站）尺度化扶植，终了对下层政务办事200个可处事变的邃密化梳理，拔取依请求六类行政权利和村（社区）等下层可受办的高频事变，公布全市村级可处事变指点目次，下沉村级可处事变共80项，此中行政承诺事变15项、行政给付6项、大众办事59项。经过鼎新试点，新加将食物运营承诺证、小餐饮运营承诺证打点等事变的处事端口前移至村级，由村（社区）便民办事站概括窗同一接件，一体化平台同一流转，有用将办事触角延长至村社区，让大众在“家门口”办成事，破译大众“就近办”困难。

　　2、打垮空间壁垒，供给“长途办”办事，办理不会办的题目。将政务办事事变受理接件权迁徙至村（社区），依靠“云导办”平台，停止市县村落四级政务办事线上线下联动，买通地区物理停滞，盘活村镇存量硬件举措措施，展开长途导办视频交互，完成“云上”征询、导办、收件，老苍生能够随时到处在搬动端边聊边办。经过长途形式买通地区物理停滞，对政务办事“全域通办”“不碰头审批”停止斗胆测验考试与摸索，搭建长途视频交互零碎，完成办事再进级。处事大众侧依托“湘易办”APP、自立末端等停止请求，在事情职员侧设备“云坐席”，针对生活处事疑难的事变，请求人可一键唤起长途办事，完成请求人与镇级、县郊区级大厅事情职员可视化互动，经过人脸辨认、身份考证、长途打印等系列操纵，完成镇村“连连续”，视频“背靠背”，指点“一双一”，将全方向前置办事搬上云霄。

　　3、依靠数据支持，解锁“智能办”场景，办理欠好办的题目。针对请求资料反复提交的处事堵点，建立下层音讯“一张表”，对呈报资料个性音讯主动挪用、本性音讯主动填报、请求表单主动天生，经过零碎背景常识库主动对照，完成表单材料预填、收件资料预检、办件主动预审，政务办事一体化平台可以或许出具电子证照（证实），间接推送给企业和大众，完成“免资料处事”。针对晚年人、残疾人等特别集体，依靠湘易办超等办事端，制造帮办事系统，智能自动剖析需要发送处事提示短信，自动推送帮办事到大众家里。环绕州里甲第下层办事和办理职员触及营业零碎多、处事杂、触及范畴繁等题目，制造下层一站式事情台，办理下层职员在多个营业零碎中频仍切换、登录、办理贮存多个账户的题目，实在为下层减负。

　　4、融会下层党建，晋升“自动办”效力，办理不肯办的题目。重视党建引颈，建立党建与营业事情兼顾推动的形式，制造“赤色窗口”，美满响应的窗口事情办理轨制和事情范例，周全引发处事职员的事情努力性和义务感。推动党务、政务、商务、大众办事和社会办事“五务合一”，建成共建、同享、双赢的概括办事站点。联合精确扶贫和村落复兴事情要求，成立“一户一档”精确画像库，经过合成战略标签，与用户画像婚配，“点对点”将战略精确推送至目的集体，变“坐等办事”为“提早感知”，实在晋升企业和大众取得感。成立“厅内帮办办事+厅外活动办事”事情形式，推出“帮办管家”办事，制造帮办管家平台，自动办事老弱集体、残疾人等特别集体，以州里为单元停止帮办管家小组设点筹划，拔取“高龄补助”事变为营业场景停止帮办管家自动办试点，依靠高龄生齿库剖析发掘和援助决议计划，挑选契合前提职员名单，由村镇帮办管家站点放置管家自动上门办事，全过程完成音讯收集、审批和补助分发。

　　长沙县聚力晋升政务经商情况，紧扣企业、大众处事痛点、堵点、难点，在急迅办、网上办、一链办等方面连续发力，聚焦“新、快、合、联、智、优”，多措并举斗胆立异，实行新供给地皮“交地即交证”、新产业名目“完工即交证”、新建商品房“交房即交证”、云典质营业“网办即交证”、二手房“带押过户”配合挂号等，对不动产挂号录施全业态全链条鼎新，制造了不动产挂号新速率。

　　1、聚焦于“新”，创生手段固基本。一是将“交房即交证”的要求，手脚范围性提醒音讯纳上天皮挂牌出让前提、出让条约条目，并在地皮初次挂号的不动产挂号文凭中给以记录。二是革新网签和挂号零碎，将交房交证的商定刻日，手脚流动条目在商品房生意条约及网签零碎中给以明白，零碎新加“初次挂号与改观挂号归并”端口。长沙县48个开辟名目的21484户购房大众享福到“交房即交证”的鼎新盈余。三是充实使用名目用地审批及交纳地皮出让金工夫，采取提早查看、并联打点的形式，将权籍查询拜访关节前置，做好材料预审、测绘落宗等根底事情，在用地名目终了地皮委托后当日挂号发证，完成交地与交证“零时差、一站式、全同步”的无缝连接，为企业早点完工争夺“黄金工夫”。自2022年3月启用“交地即交证”事情往后，累计为跨越30家新拿地企业供给该项办事。

　　2、聚焦于“快”，前置过程抢工夫。一是测绘过程和差别措置前置，将不动产权属查询拜访和地皮、计划、房产测绘过程和差别措置前置到完工结合查收以前。修建物主体封顶、终了工程量到达查收前提便可请求展开测绘，按照测绘功效提早展开手艺征询事情，对测绘中发觉的差别分类措置，需打点变动、停止整饬的，应在结合查收前美满变动、整饬等法式。二是将不动产初次挂号以前的“期转现”数据变革核实、地皮目标核算、财产办理用房和社区用房确认等事情提早到结合完工查收前或与完工查收同步停止，保证终了工程完工查收存案即具有不动产初次挂号前提。三是用度核实核算过程前置，在完工查收存案前，依照无关划定足额终了地皮价款、乡村根底举措措施配套费、水土连结抵偿费、人防费、财产培修资本的核算、清缴或归集，在不动产初次挂号和改观挂号时而不停止核验。

　　3、聚焦于“合”，优化过程加快率。一是预报挂号和期转现改观、典质挂号请求同步，资料调整，由房地产开辟企业在预报挂号时同步提交新建商品房改观、典质挂号的相干资料，在打点期转现改观、典质挂号时，无关资料间接相沿，而不反复收取。二是初次挂号和改观挂号归并请求、同步打点。房地产开辟企业请求初次挂号时，不动产挂号部分按照预报挂号时搜集的改观及典质请求资料，一并打点，同步分发不动产权证。2023年3月起已累计为10家产业企业供给“即办”办事，从完工存案到打点权证，均匀每笔提速30个事情日。三是新推“带押过户”同步打点形式。奉行“改观挂号（仳离、赠与）+典质权变动挂号”“改观挂号+典质权变动挂号+典质权创造挂号”等多种配合挂号营业，生意两边无需提早还清原，只要按照现实情况向银行等金融机构提议配合营业请求，便可完成“只进一次窗、只收一套材料、多种营业同时联办”。

　　4、聚焦于“联”，并联审批提质效。一是联部分。深切发掘部分间的共同、联办、并审、容缺等方面后劲，县天然资本、住建等部分精确合作、高效共同，制造出了“交房即交证”“完工即交证”等鼎新榜样，天然资本、金融证券办、银行等部分合作，制造出云典质营业“网办即交证”形式。二是联事变。充实调整地皮供给、供后践约、地皮委托、挂号发证等关节的见告事变和处事指南，摸索展开同步指点、同步筹办、同步打点，让本来必须“串连”见告和打点的事变，能够“打包揽事”，完成“交地即交证”。三是联数据。不动产挂号部分将二手房改观网签数据，同步同享给税务部分，完成二手房买卖、挂号、核税的同步打点。不动产将二手房改观审定数据，同步同享给水电气相干部分，完成联动过户。为精确落实限购战略，不动产充实同享应用民政部分的婚姻挂号音讯、长沙地域的不动产挂号音讯等，实在进步核验效力。

　　5、聚焦于“智”，数智利用少跑腿。一是奉行商品房网签零碎主动存案，实施“不碰头”“无纸化”智能面签形式，推出不动产挂号电子证实，制造“交房即交证”的极简打点形式。二是规定上勾销在建工程典质实地察看。在建工程典质权初次挂号，除划定的少量环境外，规定上勾销实地察看关节，充实应用“铁塔视频”和“云遥”等手腕展开在建工程典质“云勘查”，完成1个事情日便可办结。三是领先全省县级乡村上线不动产“聪明典质挂号”平台，而不必须野生考查、零碎主动秒办挂号、7×24小时全天候办事，集“自立申办、在线评价、智能审批、聪明典质”于一体，典质人只要在银行填写材料并发动请求，经过金融机谈判不动产挂号中间的营业共同、数据跑路、手艺赋能，从请求到典质挂号到放款，快至10分钟办结，真实完成“让大众便利到‘家’”。

　　6、聚焦于“优”，多措并举优办事。一是制造办事专班，自动为企业供给点对点办事，定制使命清单，全过程精确指点、追踪打点。周全奉行庞大投资名目全程收费。成扬名目收费办事团队，为名目单元供给概括受理、“一口征询”、报批教导、追踪办事等，并美满“优化办事、清单办理、建章立制、严密监视”体制，制造“点对点”“一双一”“全链条报建报批”的本性化办事，名目呈报人连接部分数目削减80%，连接人数削减60%。二是自动改造提效力，制造拥有县域特点的2个创制业“一件事一次办”，将厂房查收、不动产挂号等7个事变调整为“一件事”，请求资料份数削减13份，打点时限削减9个事情日，跑动次数削减6次。被评为全省“揭榜竞优”“十大攻坚克难”案例。三是多部分共同，经过立异形式、过程再生、音讯同享等体例打垮部分之间的音讯壁垒，各审批部分之间构成资本同享、音讯互通、无缝跟尾，制造营业打点“高速路”。从“拿地即完工”到“完工即交证”，为扶植工程名目全性命周期做好审批办事。停止今朝，收费办事团队已为118个名目供给了472次办事，此中长沙宏顺金仓文明财产园（一期）名目22天终了审批过程，审批提速30%，企业的经商本钱大幅下降。

　　最近几年来，湘潭市岳塘区连续深入“放管服”鼎新，以做好“三道加法”为抓手，出力制造便当化政务办事新形式，周全优化经商情况，赋能高品质成长。

　　1、“视频导办+见告许诺”，让涉企运营简略单纯办。一方面，聚焦一网通办，优化过程立尺度。依靠省“互联网+政务办事”一体化平台，优化岳塘区120项涉企运营承诺见告许诺制事变处事过程，经过“减资料、减关节、减跑动”进一步深入极简审批；美满实行清单，明白切施见告许诺的详细前提、法式、时限及半途加入体制，明白羁系法则和违背许诺的成果，构成尺度化处事指南；经过区政务办事中间、区当局流派网站政务办事旗舰店等，对外宣布可实施见告许诺制事变和打点指南，便利请求人领会、查阅、下载、利用。另外一方面，经过视频导办，景象归纳促宣扬。上线“短视频讲过程”栏目，将卫生安康、社会保险、农业村庄、救急救济等方面的高频见告许诺制事变，经过景象涌现、人物对话、操纵真人演示等情势，录制成处事指南短视频，使看似搀杂棘手的政务事变“看得懂”“办得明”；成立“编纂实质、拍摄剪辑、题目反应、归纳晋升”的运转体制，联合大众关心的热门实事，常态化拍摄政务办事短视频，鞭策“政务办事可视化”；依靠岳塘区流派网站、“岳塘区公民当局网”请关注、融媒介等政务新媒介普遍宣扬，让“小镜头”聚焦“大民生”，办理大众查问渠道复杂、处事过程烦琐、提交资料恍惚等题目，为岳塘区政务办事提档进级、地区管理提质增效赋能。

　　2、“数据同享+智能办事”，让中央套餐肆意办。一是制造专班，高站位经营摆设。深化思惟熟悉，进步站位，制造事情专班，健康事情体制，做到有章可循。联合现实，梳理出岳塘区“一件事一次办”进级版事情使命和目的21个，以区当局形式印发，加入年度中心事情，兼顾摆设，周全推动。二是数据同享，架起办事连心桥。为办理大众手续烦琐、排长队、来回跑等困难，岳塘区打垮数据壁垒，将“更生儿诞生一件事”完成数据跨地域、跨部分、跨层级高效有序同享，在流派网站及“湘易办”上线“更生儿诞生”专题，大众只要一键登录，上传材料，事情职员经过零碎同享过去的音讯立即停止挂号打点便可，真实完成数据同享利用，让大众享福到大数据互联带来的实惠和便当。三是调整关节，助力更生报名季。以音讯“通顺”、办事“联动”为目的，存身需要，拍摄建造“退学一件事报名指点视频”，一步步指点大众掌上报名，以政务办事便当度助跑更生报名季，让家长深居简出就完成退学报名“一次呈报、一次打点”。

　　3、“线上推销+公允合作”，让中介办事通明办。一是梳理事变，美满根底拓规模。为进一步美满岳塘区行政审批中介办事事变清单，拓展清单规模，对比省市事变清单当真梳理，调度了岳塘区当局部分行政审批中介办事事名目录清单。在省“互联网+政务办事”一体化平台事变办理零碎停止实行清单因素的填报和公布，并经过当局流派网站同步对外宣布，让企业和大众实时领会中介办事相干实质。二是精确宣扬，多措并举抓推行。在政务中间设备查问点和征询点、摆放易拉宝、建造约请函，努力约请、指导中介机谈判拜托人收费签约入驻中介超市。在专窗摆放网上中介办事超市“一册通”，并向处事大众宣扬解读中介超市相干战略，充实变更中介机构的签约入驻理想，指导、帮忙辖区内各种中介机构进驻平台，完成“应进必进”。印制岳塘区办事企业宣扬手册摆放在各级政务中间，进一步进步网上中介超市的晓得率。三是明白义务，深化支持促买卖。努力推介中介机构与拜托人经过中介办事超市停止网上买卖，充散发挥“纽带、桥梁”感化。成立持久反应体制，相干部分各自明白1名联系人，压实义务，采纳“后期考查、中期羁系、前期评价”配合对中介办事机构停止全过程羁系，实时做好各项工尴尬刁难接和落实。

　　为办理政务热线资本涣散、办事效力低、诉求办理难、称心率不高档题目。最近几年来，长沙市芙蓉区12345政务办事便民热线对峙以“快、优、便、实”为目的连续晋升办事效力，连续抓好“未诉先办”、“一呼即应”鼎新，成立“一号对外、诉求汇总、分类措置、同一调和、各方联动、限时办结、迷信评判”的“一呼即应”事情体制，出力办理大众“急难愁盼”诉求，不停鞭策全区热线事情从“受理数目”向“打点品质”改变。

　　1、按下“未诉先办”“快进键”，办出大众称心度。适应大众对下层管理的新要求，领先奉行、连续进级“未诉先办”办事形式。一是增强剖析研判，立异事情体制。经过音讯数据跨范畴挪用搜集、度剖析研判、针对性推演展望，静态美满调度突发状态、一定期间等不愿定身分天博官网 ，提早以《未诉先处事变提示函》的情势推送到相干部分和街道社区，实施预警体制，做到防患于已然。成立紧迫联系专员库，紧迫联系专员24小时在线，实时兼顾调和，完成急迅中转、实时措置、限时打点，较好地办理了像泊车、环卫、上学等一系列社会民生题目。韭菜园街道构造各法律步队在“五一”小长假前对湖南米粉市井容次序、食物平安、燃气平安等停止了法律查抄，完成了“五一”小长假零赞扬。二是奉行数据办理，优化下层管理。依靠辖区网格化办理零碎数据，存眷大众反应会合的诉求，实时排查和搜集小区办理、噪声油烟扰民、乡村办理等相干题目，实时提示义务单元提早参与，构成了“小题目不出网格、普通题目不出社区、凸起题目不出街道、中心题目实时报区”的事情要求。增强与网信、门联动，做到冲突苗头早发觉、早掌握、早处置。2023年往后，共公布预警10余次，如假日门生平安题目、优化五一等节沐日的花费情况等。三是紧缩转办层级，晋升打点质效。对势力了了的乞助事变由热线平台间接转派至、四级平台敏捷打点，针对鸿沟不清、权责不明等题目，采纳“联席集会”商议办理，对反复受理工单反应的题目采纳追踪督办等体例，中心办理。如，夜晚动工扰民工单间接由区热线中间派单到法律中队，法律队员第暂时间上门处置，高效措置工单。将热线工单处置事情归入全区底线事情范围，进一步化查核质效。会议全区12345政务办事便民热线余次，紧迫反复工单同比下降31%。

　　2、跑出“一呼即应”“加快率”，办事民生有温度。经过间接转派下层义务单元，完成分类分级急迅呼应，成立健康“一呼即应”事情系统。一是紧盯“以民为本”目的。迷信精确明白“一呼即应”分类诉求规模，环绕大众“急难愁盼”事变连续发力，以“立时就办”的速率、“办就办妥”的立场、“办到实处”的温度、“办后不反弹”的力度，精确连接“民之所呼”、提质提速“政之所应”，实在加强大众的取得感、快乐感。二是出台“鼎新实行”计划。以芙蓉区为下层管理试点单元“剖解麻雀”，梳理即办能处事变，停止了事变挑选、部分肯定、频频调度、提取归纳等一系列实操运转，在此根底上出台《长沙市芙蓉区12345政务办事便民热线“一呼即应”鼎新实行计划（试行）》，选定“一呼即应”首修改革事变共11类51项，同时深切街道社区构造市民漫谈调研，将真闲事关大众痛苦、苍生心声的事变摸下去，组装区“一呼即应”工单措置专员步队。经过明白部分责任、进步专干认识、加强措置才能将义务压出去。三是搭建“热线办事”平台。结合各区直部分、街道、社区等办事部分构成突发事变联动措置体制，建立了“接诉即办、同一范例、互动有序”的政务热线办事平台，组装以区行政法律局、区市政中间等即处事变中心单元为成员的救急分队，增强试行练习训练，依照物理间隔，停止划片包干控制，实施24小时价班值守制，接诉后立时启用网格救急呼应，停止网格定位，立处立办义务到人，为大众供给全方向、全天候、一体化、无不同的办事。

　　3、健康“闭环办理”“高尺度”，晋升接手便当度。经过不停摹拟练习训练和实习操纵，健康以“诉求呼应率、定时办结率、题目办理率、回访称心率”为尺度的查核轨制，成立全过程闭环办理体制，制止“等靠要、推拖慢”等情景。一是接手速率更“快”。设备“一呼即应”专属工单模板，因素齐备，填写简洁，诉求在最长工夫内派发义务单元。对拥有个性特性和反应会合的征询类诉求，“即问即答”工单以常识库工单情势派发至义务单元打点，需在1个事情日内提交回答实质办结，真实完成工单快派、快答、快处置，最快的案件范例义务单元在30分钟内可达到现场处置。二是反应题目更“便”。实施“一号对外”，建立“一网接诉”平台，依靠市政务热线平台，完成对华夏当局网网民留言、公民网“处所带领留言板”、市长信箱等11个收集来历诉求的粗放化、一站式受办，为大众供给从德律风到收集的平面受理办事，大众反应题目越发便利。三是办理题目更“实”。增添“题目办理率”查核目标，将“一呼即应”类诉求办理手脚12345热线一项主要民生实事归入义务部分月度、季度查核、周周传递，增强中心工单督办，实时回应大众“急难愁盼”。本年往后，共签收“一呼即应”工单1984件，办结1979条，回访工单1915条，题目办理率为93%，称心度为99.6%。

　　怀化市鹤城区最近几年来连续摸索和优化立异，从富厚夸大政务公然引擎功效上起笔，加速改变政务公然本能机能，从周全发扬政务公然促落实、强羁系、优办事上运笔，存身“小窗口”做好“买办事”，不停晋升政务公然尺度化范例化程度，为优化经商情况助力。

　　（一）不停拓宽政务公然广度。夯实“主阵脚平台”，依靠区政务办事中间、11个州里（街道）便民办事中间和128个村（社区）便民办事站，建立概括政务公然平台，创办“政务公然专窗”，实施专窗欢迎、专线接听、专员征询，范例导询办事，努力于供给有温度的办事。用好“政务公然专区”，范例处事大厅专区设备，静态革新当局公报、惠企战略、处事指南、便民办事手册等材料，发扬专区战略宣扬、音讯查问和题目反应等感化。构成政务公然“特点中央”，在花园、广场公然乡村整体计划、中心财产先容等音讯，扶植政务公然文明宣扬长廊，营建稠密政务公然空气。

　　（二）不停延长政民互动深度。鹤城区一直对峙数字赋能政务公然，鞭策政务公然纵深成长，周全晋升老苍生战略晓得度和处事称心度。通顺办事“骨干道”，连续美满当局流派网站功效扶植，增强政民互动功效，本年往后累计公布音讯2156条，办结区长信箱来信173件，办结率100%。对比26个试点范畴尺度引导，扩容下层政务公然专题专栏，优化政务办事线上处事功效，晋升处事便当度。制造办事“掌中宝”，充散发挥“鹤城区公民当局”、“鹤城区政务办事中间”请关注和“鹤城政务”抖音号等政务新媒介感化，完成线上线下营业通办、数据同享。

　　（一）搭建政务公然“搬动窗口”，对峙问需问计于民。鹤城区以“政务公然中央日”搭建“搬动窗口”，深切企业、园区、住户小区、庞大阛阓展开中央政务公然办事勾当，为老苍生现场解读战略律例、答疑解惑，让老苍生切身介入、共商讨事，经过展台征询、问卷查询拜访、随机访谈等情势，实时领会大众所思所盼，不停晋升下层管理迷信化、邃密化、公野蛮程度。

　　（二）立异政务公然“视频直播”，鞭策办事精确高效。为更好地听、解民忧、优办事，鹤城区经过“鹤城政务”抖音号搭建政民互动可视化在线办事崭新渠道，以“短视频+政务直播”的情势，线上带战略、带办事。“政务微讲堂”让老苍生看得懂、学的会、办的快。梳理高频事变及企业、大众存眷度高的堵点、难点题目，构成“数据库”，具体录制事变打点过程指点视频和堵点、难点题目办理专属视频，完成政务公然视频化。“政务直播”为老苍生供给线上“背靠背”及时政务公然办事。经过云游大厅、现场跟进、访谈答疑等情势，按期展开“政务直播”，现场停止互动交换、答疑解惑和处事办事跟进，同时联合直播间的弹幕音讯和留言，为有必须的企业、大众供给帮办事，鞭策办事形式再立异，办事受众再夸大。

　　鹤城区对峙从大众视角动身，以大众需要为导向，将政务公然与政务办事相融会，以“小暗语”情势推动政务“全景式”公然，政务办事提速提效，大众称心度和快乐感连续晋升。

　　（一）“一次性”见告单，制造大众处事“大白码”。环绕政务办事“一件事”全周期b体育官网app，推动办事数字化，紧盯事先事中过后关头关节，立异“码”上公然，实施一“码”集成办事，在具体列明事变打点的根底因素音讯的同时，自动延长办事链条，将诸如便民资讯、惠企战略、用功音讯等联系关系办事汇总调整，买通政务办事音讯链，完成“一揽子事”须知尽知，外链营业打点平台，从征询、受理、审批、办结上制造全链条办事系统，以公然促办事，极猛进步了大众音讯获得和处事的便当度。

　　（二）“办不可事”反应窗口，绘就当局办事“导视图”。鹤城区在全区各级政务办事处事大厅开设“办不可事”反应窗口，公然监视德律风，开拓线上互动专区，成立集诉求搜集、题目反应、分类转办、追踪督办、整饬优化、回访评判等多关节于一体的全过程高效运起色制，直面处事过程当中碰到的各种不肯办、不会办、欠好办的题目，自动承受大众监视反应，努力调和措置，做到进度可查问、后果全公然、办事能评判。按期约请企业、大众、社会各界代表深切处事窗口“走过程”“挑刺找茬”，构成“办不可事”材料库，加大与纪检检察陷阱的联动，增强题目溯源追驳诘效，依靠“政务直播”在线及时查验整饬成就，从泉源鞭策过程优化再生，倒逼当局办事提速提质，尽力让“办不可的事”办成、“办可是的事”好办，更好地晋升大众在处事办事中的体会感、取得感和称心度。